De produto prestes
a ser descontinuado
a aposta estratégica
da empresa
Como um time multidisciplinar redesenhou a experiência, reposicionou o produto e reverteu uma queda de 70% nos entrantes — transformando o DM Cred em jornada de evolução financeira.
Tive a honra de liderar as designers nesse projeto, a Gabriela Padua e a Erika Okyama. Abaixo conto como foi o processo, baseado no case que a própria Gabriela documentou no Medium.
LER O CASE COMPLETO NO MEDIUM
DM CRED · JORNADA DE EVOLUÇÃO FINANCEIRA · 2024
O produto e
o problema
O DM Cred nasceu com um propósito claro: democratizar o acesso ao crédito para pessoas que não conseguem aprovação em instituições financeiras tradicionais. A estratégia era oferecer microempréstimos sucessivos e, a cada contrato quitado, permitir evoluções de nível até a conquista de um cartão bandeirado pré-aprovado.
Na prática, porém, o produto não performava como esperado. Apesar da proposta inovadora, a adesão era baixa e o reconhecimento quase inexistente. As pessoas entravam, mas não entendiam exatamente porque estavam contratando aquele produto, nem o que ganhariam ao longo do tempo.
Em junho de 2024, registramos uma queda de 70% dos entrantes em relação a janeiro de 2024. A inadimplência no nível 1 era em média 41% no mesmo período — um indicador extremamente relevante para esse produto.
Índice de Entrantes · Jan–Jun 2024
Janeiro = 100 (referência) · Junho = 30 · Queda de 70%
Time multidisciplinar
Voltando ao básico:
qual era o objetivo do produto?
Antes de pensar em soluções, precisávamos responder perguntas aparentemente óbvias, mas que estavam esquecidas: qual era o propósito do produto? Qual o principal valor para quem usa?
Através de análises qualitativas (feedbacks em atendimento, reclamações, pesquisas internas) e quantitativas (funil, abandono, recorrência), percebemos um desalinhamento importante: o produto vinha sendo comunicado como um meio de obter dinheiro rápido, quando seu verdadeiro diferencial era ser um caminho acessível para conquistar um cartão de crédito.
Esse insight foi decisivo. A partir dele, todo o trabalho de UX Writing e Product Design passou a orbitar uma mesma ideia central: deixar explícito, desde o primeiro contato, que o produto não era apenas um empréstimo, mas sim uma jornada de evolução financeira.
Golden Circle · Ferramenta aplicada
Democratizar o acesso ao crédito para quem foi excluído do sistema financeiro tradicional
Microempréstimos progressivos com gamificação e evolução de nível a cada contrato quitado
Empréstimos sucessivos que evoluem até a conquista de um cartão de crédito bandeirado
Ferramentas aplicadas
Reestruturação da landing page
A landing page era, para novos usuários, o único ponto de contato com o produto e a única forma de entrada no jogo. Com o objetivo do produto finalmente claro, ela foi o primeiro ponto a ser revisitado.
O trabalho foi guiado pelo resultado das análises anteriores e pela elaboração do Golden Circle + proposta de valor. O benchmarking de players com processos gamificados também foi fundamental. Testes de usabilidade e testes de preferência validaram as mudanças com o público real.
LANDING PAGE REESTRUTURADA · DM CRED · 2024
O produto renasce:
gamificação real
Mesmo com a melhoria da comunicação, percebemos que o formato original do produto ainda impunha limites ao crescimento. Era preciso ir além da superfície.
A gamificação deixou de ser apenas simbólica e passou a influenciar diretamente a progressão do usuário. O crédito concedido foi ampliado de forma progressiva, e novos públicos começaram a ser explorados além do perfil original.
A jornada passou a ser clara desde o primeiro contato: contratar, cumprir missões, evoluir de nível e conquistar o cartão. Uma narrativa de progresso que as pessoas conseguiam entender e se engajar.
Jornada do Usuário
Contrate
Receba o dinheiro na hora na sua conta DM
Cumpra missões
Pague em dia e libere mais crédito a cada nível
Evolua de nível
Crédito progressivo e benefícios crescentes
Conquiste o cartão
Alcance o nível final e ganhe seu cartão Visa®
Mudanças estruturais
JORNADA DM CRED · ONBOARDING E GAMIFICAÇÃO · 2024
O impacto em
números
Em 2025, os entrantes diários saltaram de aproximadamente 10 para ~400 por dia — um crescimento de mais de 3.800% em relação ao início do ano. O produto que estava prestes a ser descontinuado se tornou a aposta estratégica da empresa.
Esses números refletem o impacto direto de reposicionar a proposta de valor, reestruturar a comunicação e tornar a jornada de evolução financeira clara desde o primeiro contato.
Entrantes diários em 2025
Jan vs. Dez
O que mudou
- Proposta de valor reposicionada — jornada de evolução financeira
- Landing page reestruturada com nova hierarquia e linguagem
- Gamificação real influenciando progressão do usuário
- Clareza do cartão como recompensa desde o primeiro contato
O que esse
projeto me
ensinou
Liderar um projeto de salvamento de produto é diferente de liderar um projeto de criação. A pressão é outra, as apostas são maiores e o tempo é menor. Esse case me ensinou lições que carrego até hoje sobre liderança, produto e a relação entre design e estratégia de negócio.
Diagnóstico antes de solução
A tentação de pular direto para o redesign era enorme — o produto estava caindo e a pressão era real. Mas a virada só aconteceu porque paramos para entender o problema de verdade. Sem o diagnóstico correto, qualquer solução seria um tiro no escuro.
Times multidisciplinares exigem facilitação, não comando
Com pessoas de produto, CX, growth, risco e tecnologia na mesma sala, meu papel como líder não era dar as respostas — era criar as condições para que cada especialidade contribuísse com o que tinha de melhor. Facilitar é uma habilidade de liderança subestimada.
O problema raramente é onde parece estar
A queda de entrantes parecia um problema de aquisição. Na prática, era um problema de proposta de valor mal comunicada. Aprender a separar sintoma de causa é uma das competências mais valiosas que um líder de design pode desenvolver.
Confiar no time é parte da liderança
Gabriela Padua e Erika Okyama trouxeram perspectivas que eu não teria sozinha. Liderar bem significa saber quando dar espaço, quando apoiar e quando confiar que o time vai além do que você imaginou. O case documentado pela Gabriela é prova disso.
Dados sem narrativa não convencem
Tínhamos os números da queda. Mas foi quando conseguimos transformar esses dados em uma história — "as pessoas não entendem o que estão comprando" — que a empresa se mobilizou. Traduzir dados em narrativa é responsabilidade do design.
Produto bom pode morrer por falta de clareza
O DM Cred tinha uma proposta genuinamente inovadora. O problema não era o produto — era a comunicação. Isso me ensinou que design estratégico não é só sobre criar, mas sobre garantir que o valor chegue claro para quem precisa.
"O problema central era que clientes não reconheciam o objetivo do produto. Sem clareza de valor, a adesão e a recorrência eram naturalmente baixas."
DIAGNÓSTICO DO TIME · DM CRED · 2024