Reestruturação
do Time de UX
Em meio a mudanças estratégicas, o time de UX precisava ganhar clareza de papéis, fortalecer a cultura e evoluir em maturidade — chegando a um eNPS de 97.
O desafio
de liderança
Em meio a mudanças estratégicas na empresa, o time de UX enfrentava um momento crítico: falta de clareza de papéis, cultura fragmentada e baixa maturidade em métricas. O desafio era transformar esse cenário sem perder as pessoas no processo.
O foco foi em três frentes simultâneas: clareza de expectativas (o que se espera de cada pessoa em cada nível), fortalecimento da cultura (rituais, comunicação, pertencimento) e evolução em maturidade de métricas (conectar entregas de design a resultados de negócio).
O resultado foi um time que chegou a eNPS 97 e índice de felicidade 5,0/5 — números que refletem não só satisfação, mas engajamento real com o trabalho e com a direção da área.
Em meio a mudanças estratégicas, o time de UX precisava ganhar clareza de papéis, fortalecer a cultura, ampliar a visão de negócio e evoluir em maturidade de métricas.
- Time reposicionado estrategicamente, com clareza de papéis e foco em métricas e impacto de negócio.
- Engajamento fortalecido: aumento na participação em rituais, maior colaboração entre squads e feedbacks positivos de segurança psicológica.
- UX mais integrado às decisões de produto, ampliando visibilidade e relevância da área.
- Criação de uma base pro futuro da área, com a subárea de UX Analytics estruturada e pessoas-chave se consolidando como referências técnicas e culturais.
- Reconhecimento da liderança pela capacidade de equilibrar design estratégico com cultura de time, consolidando o papel de UX como motor de transformação.
O UX é funcional e promissor,
mas feito de forma inconsistente
A organização possui metodologia semi sistemática relacionada a UX que é difundida,
mas com graus variados de eficácia e eficiência.
Clareza de Papéis
Definição de expectativas por nível de carreira. Cada pessoa sabia exatamente o que era esperado dela e o que precisava desenvolver para crescer.
- Mapa de competências por nível
- Expectativas documentadas
- Planos de desenvolvimento individuais
Cultura e Pertencimento
Rituais de time, comunicação transparente e espaços de escuta ativa. A cultura foi construída de forma intencional, não por acaso.
- Rituais semanais de alinhamento
- Canais de feedback contínuo
- Celebração de entregas e aprendizados
Maturidade em Métricas
Conexão entre entregas de design e resultados de negócio. O time aprendeu a medir o impacto do seu trabalho e comunicar isso para a empresa.
- Framework de métricas de design
- Reports mensais de impacto
- OKRs compartilhados com produto
"Liderar um time de design é, antes de tudo, criar as condições para que pessoas talentosas possam fazer o melhor trabalho das suas vidas."
MONICA BARROS · DESIGN MANAGER